Każdemu z nas zdarzyło się kupić towar uszkodzony, niezgodny z reklamą lub niespełniający naszych oczekiwań przy bliższym zapoznaniu się z produktem. Kiedy możemy zwrócić zakupiony towar, a kiedy reklamacja jest bezpodstawna?
Najłatwiej reklamować produkt zakupiony poza lokalem danej firmy. Aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt mamy 14 dni i mamy w tym kontekście bezwzględne prawo zwrócić towar bez podania przyczyn. Jeśli przedsiębiorca nie poinformuje nas o prawie do zwrotu, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy. Po złożeniu oświadczenia przedsiębiorca ma do dyspozycji 14 dni, aby zwrócić nasze pieniądze. Zamawianie przez internet, jak widzimy jest bezpieczne w tym sensie, że w prosty sposób możemy odesłać niespełniający naszych oczekiwań produkt podług naszych zachcianek. Trudności pojawiają się w chwili kupna towaru w stacjonarnym lokalu danej firmy. Tutaj reklamacja może być zaakceptowana tylko w przypadku uszkodzonego produktu. Przedsiębiorca nie jest zobligowany do oddania pieniędzy, może w pierwszej kolejności podjąć próbę nieodpłatnej naprawy uszkodzonego sprzętu. Na zwrot pieniędzy można ubiegać się, gdy przedsiębiorca nie może naprawić uszkodzonego produktu lub nie ma go na stanie, aby dokonać wymiany. Również gdy przedsiębiorca przekroczy czas na wymianę lub naprawę produktu mamy prawo rządać oddania poniesionych kosztów. Reklamować możemy również towar, który jest niezgodny z opisem podanym przez sklep.
Przed kupnem towaru w sklepie stacjonarnym warto dowiedzieć się jaki jest wewnętrzny regulamin, który narzucił sobie przedsiębiorca. Zdarza się, że można otrzymać pieniądze, jeśli towar nie spełnia naszych oczekiwań, ale jest to przyjazny gest przedsiębiorcy, a nie przymus prawny. W większości przypadków nie należy jednak się nastawiać na tak wspaniałomyślną politykę sklepu. Warto pamiętać o swoich prawach jako konsument i nie zrażać się opryskliwym traktowaniem naszej osoby w momencie egzekwowania naszych praw. Jak widać prawo w większości wypadków stoi po naszej stronie i warto z tej możliwości korzystać.